Trocas e Devoluções

Na DOT Cosméticos , queremos garantir a sua satisfação. Por isso, oferecemos um processo simples e transparente para trocas e devoluções. Confira abaixo todas as informações e condições:

Condições para Troca

Realizamos a troca de produtos em até 7 dias após o recebimento do mesmo, desde que as seguintes condições sejam atendidas:

1. Produto Intacto: O produto não pode ter sido aberto, utilizado ou ter sua embalagem violada.
2. Embalagem Original: O produto deverá ser enviado de volta em sua embalagem original, incluindo todos os brindes e acessórios, devidamente embalados para evitar danos no transporte.
3. Envio Adequado: Não aceitamos produtos enviados em envelopes ou embalagens que possam danificar o item. Se recebermos um produto desacordo com as condições de envio, o cliente será notificado, e o item será devolvido, com o frete a ser cobrado e não mais será feita a troca dos itens.
4. Responsabilidade pelo Frete: O frete para troca é de responsabilidade do comprador, exceto em casos de erro operacional de nossa parte, como envio incorreto do produto.
5. Troca por Outro Produto: A troca poderá ser realizada por qualquer item disponível em nossa loja, conforme estoque. Não serão liberados cupons de desconto para futuras compras.
6. Limitação de Valor para Troca: O valor do produto escolhido para troca deverá ser igual ou inferior ao valor do item adquirido inicialmente. Caso o valor da nova escolha seja superior, o pagamento da diferença deverá ser realizado via depósito bancário .
7. Despesas de Postagem: O custo do envio para troca é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro operacional de nossa empresa.
8. Informações sobre a Troca: No momento do envio do item para troca, o cliente deverá informar, por e-mail, o novo produto escolhido e o motivo da troca.
9. Envio da Troca: O reenvio do produto da troca será feito após a negociação ter sido concluída no endereço fornecido pelo cliente, a entrega ocorrerá no prazo de postagem negociado com o cliente.

Devoluções por Arrependimento ou Desistência

Caso o cliente deseje devolver o produto por reclamação ou desistência, o frete será de responsabilidade do cliente. Assumimos o custo do frete somente em casos de erros operacionais , como o envio incorreto de produto por parte de nossa empresa.

Cláusula de Estorno – Prazos e Informações Gerais

Em casos de cancelamento, desistência, arrependimento, devolução ou qualquer situação que gere reembolso, o processo de estorno seguirá as seguintes diretrizes:

Prazo de Processamento Interno

O departamento financeiro possui um prazo de 3 a 7 dias úteis para concluir o processamento interno do estorno, contados a partir da validação da solicitação e/ou recebimento do produto (quando aplicável).

Após esse prazo, o estorno é encaminhado para o meio de pagamento utilizado na compra.

Formas de Estorno por Tipo de Pagamento

Pagamento via Cartão de Crédito

• O estorno é solicitado junto à operadora do cartão após o processamento interno.
• A devolução do valor poderá aparecer na fatura atual ou na fatura seguinte, conforme o fechamento da fatura do cliente.
• Recomendamos consultar a administradora do cartão para informações mais detalhadas sobre prazos de compensação.

Pagamento via Boleto Bancário

• Após o processamento interno, o reembolso é realizado para a conta informada pelo cliente.
• Uma vez concluído, o valor costuma ser identificado no mesmo momento ou em poucos minutos, dependendo do banco.

Pagamento via PIX

• Após a finalização interna, o valor é estornado imediatamente, sendo creditado na conta do cliente no momento da execução