Prazo e Entrega

A DOT Cosméticos envia pedidos para todo o Brasil por meio dos Correios, que são responsáveis pelo transporte e entrega. Todas as encomendas seguem com seguro contra perdas, extravios e roubos. Em qualquer uma dessas situações, garantimos o reenvio do pedido ou o estorno do valor pago, conforme sua preferência.

1. Qual o prazo de entrega?

Para saber o prazo estimado de entrega, basta acessar a página do produto desejado e digitar seu CEP no campo “Calcular Prazo e Frete”, localizado logo abaixo do botão Comprar. Nosso sistema consultará diretamente os Correios e exibirá o prazo previsto em dias úteis, contados a partir da confirmação de pagamento.

Se estiver comprando mais de um item, adicione todos os produtos ao Carrinho de Compras e insira seu CEP diretamente no carrinho para visualizar o prazo estimado total.

Observação importante:
Os prazos exibidos são estimativas fornecidas pelos Correios.

Além disso, produtos com disponibilidade estendida (ex: 5 dias úteis) terão essa informação destacada no próprio anúncio. Isso significa que o prazo de postagem será maior, e o código de rastreio será enviado somente após esse período.

2. Quando meu pedido será entregue?

A contagem do prazo começa a partir da confirmação de pagamento, que você recebe por e-mail. Os dias úteis devem ser contados a partir do próximo dia útil após a confirmação. Exemplo:

Pagamento confirmado em uma sexta-feira, com prazo de 7 dias úteis:

• Contagem inicia na segunda-feira
• O 7º dia útil será na terça-feira da semana seguinte.

Nesse cenário, a entrega está prevista para até essa terça-feira. Sempre consulte o calendário e acompanhe o rastreamento nos dias próximos ao fim do prazo.

3. Como serei comunicado sobre meu pedido?

Todas as etapas do seu pedido são comunicadas por e-mail. Veja o que significa cada status:
Pedido Efetuado: aguardando confirmação do pagamento (boleto ou Pix).

• Pedido em Análise: pagamento com cartão em análise antifraude.
• Pedido Pago: pagamento confirmado.
• Pedido em Separação: estamos preparando seu pedido para envio.
• Pedido Enviado: pedido postado nos Correios, com código de rastreio enviado por e-mail.

Você também pode acompanhar o status acessando sua conta em nosso site.

4. Como funciona o rastreamento dos Correios?

Assim que o pedido for postado, enviamos o código de rastreio por e-mail. Com ele, você pode acompanhar o andamento no site dos Correios:
https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php

Importante:
Se escolheu a modalidade PAC (ou frete econômico), o rastreamento costuma ter atualizações mais lentas, e as encomendas podem permanecer paradas por alguns dias até acumularem lote. Isso é normal. Nossa dica é acompanhar com mais atenção nos últimos 3 dias úteis antes do fim do prazo.
Se você não receber o código ou tiver dificuldades, entre em contato com nosso atendimento.

5. Os Correios estão atrasados. E agora?

Caso o prazo informado tenha sido ultrapassado, siga estes passos:

1. Verifique o rastreamento no site dos Correios.
2. Confirme que a entrega está, de fato, em atraso.
3. Envie um e-mail para sac@dotcosmeticos.com.br com o número do seu pedido.

Abriremos uma reclamação no SAC dos Correios solicitando prioridade na entrega. Em 90% dos casos, a entrega é realizada em até 3 a 10 dias úteis após a abertura da reclamação. Se não houver solução, entraremos com o seguro e você poderá optar por reenvio ou estorno.

6. Minha encomenda está disponível para retirada nos Correios. Por quê?

Os Correios tentam realizar a entrega no endereço informado. No entanto, em algumas situações a encomenda é direcionada para a agência mais próxima:

• Endereço com acesso restrito ou área de risco
• Tentativas de entrega sem sucesso

Nesses casos, você será avisado via rastreamento para retirar o pedido na agência. O frete não é reembolsado, pois os Correios consideram a entrega concluída (mesmo que parcialmente).

⚠ Atenção: é sua responsabilidade acompanhar o rastreamento. Se a mensagem “Aguardando retirada” aparecer, você deverá buscar a encomenda em até 5 dias úteis. Após esse prazo, ela retorna para nós, e será necessário pagar um novo frete para reenvio.

7. E se a encomenda for extraviada ou roubada?

Fique tranquilo. Todos os pedidos são enviados com seguro contra extravio ou roubo. Se isso ocorrer, entre em contato por e-mail, chat ou telefone. Iremos acionar os Correios e providenciar o reenvio do pedido ou o estorno do valor pago.

8. Informei o endereço errado. O que fazer?

É essencial fornecer o endereço correto e completo no momento da compra. Dependendo do status do pedido, veja o que pode ser feito:

• Pedido ainda não postado: entre em contato o quanto antes por chat ou telefone para corrigirmos.
• Pedido já postado: não é possível alterar. Caso a entrega não seja concluída, o pedido retornará para nós e será necessário pagar novo frete para reenvio.
• Pedido entregue em endereço incorreto: infelizmente, não nos responsabilizamos por erros no preenchimento dos dados. O valor só será reembolsado em caso de devolução pelos Correios.

9. A caixa estava avariada. O que devo fazer?

Ao receber a encomenda dos Correios, é muito importante verificar as condições da embalagem. Se notar que a caixa está amassada, violada, molhada ou com sinais de vazamento, recuse imediatamente o recebimento. Essa é a melhor forma de garantir que o produto retorne para nós em segurança e que possamos agir rapidamente.

Assim que o rastreamento indicar que o pedido está retornando para nossa empresa, providenciaremos o reenvio do seu pedido ou, se preferir, realizaremos o estorno do pagamento, conforme sua escolha.

10. Recebi um item errado ou faltando. E agora?

Antes de cada envio, nossa equipe realiza uma checagem dupla dos produtos, justamente para evitar esse tipo de situação. Mas se você recebeu a caixa lacrada corretamente e mesmo assim identificou algum item errado ou ausente, pedimos que entre em contato conosco o quanto antes.

Você pode falar com a gente por telefone, chat ou pelo e-mail sac@dotcosmeticos.com.br. Após recebermos seu relato, pedimos um prazo de até 1 dia útil para verificarmos o ocorrido e resolvermos o quanto antes, seja por meio do reenvio do item correto ou do reembolso do valor pago por ele.

11. Um dos produtos vazou dentro da caixa. Como devo proceder?

Todos os nossos pedidos são cuidadosamente embalados com almofadas de ar e fitas adesivas de segurança nas tampas, para evitar vazamentos. No entanto, sabemos que durante o transporte os Correios podem acabar jogando ou empilhando caixas de forma inadequada, e isso pode causar pressão e abertura de embalagens.

Se você notar que algum produto vazou dentro da caixa, entre em contato conosco no mesmo dia do recebimento. Primeiro, nos informe por telefone o ocorrido. Em seguida, envie um e-mail para sac@dotcosmeticos.com.br com fotos que mostrem o produto vazado e o estado da caixa. Assim, poderemos agir rapidamente para resolver da melhor forma para você.

Agradecemos pela sua confiança!

Trabalhamos com muito carinho e responsabilidade para que sua experiência conosco seja sempre a melhor possível. Se surgir qualquer dúvida ou imprevisto, saiba que nossa equipe está à disposição para te ajudar com agilidade, respeito e atenção.

Conte com a Dot Cosméticos sempre que precisar.
Será um prazer te atender!